Nuestros productos son de gran volumen y peso, y muchos se fabrican o importan a pedido. Por ello, el espacio de almacén y los tiempos de retiro forman parte del costo real de cada operación. Esta política establece de manera clara y transparente las condiciones de entrega, recojo y custodia de los materiales, así como las aplicables a solicitudes de devolución y anulación de compra.
Al aceptar la cotización emitida por LIHAR PERÚ S.A.C., el cliente declara haber revisado y aprobado en su totalidad los productos, cantidades, especificaciones técnicas y condiciones de venta incluidas en dicho documento, así como las fichas técnicas, condiciones de uso y recomendaciones de almacenamiento de cada producto.
La aceptación de la cotización constituye conformidad plena con las condiciones pactadas. A partir de ese momento, no se admitirán cambios ni devoluciones por causas ajenas a LIHAR PERÚ S.A.C., salvo las excepciones expresamente contempladas en esta política.
Al confirmar su orden de compra o realizar el pago, total o parcial, el cliente declara conocer y aceptar la presente política en la versión vigente a esa fecha, incluyendo las condiciones de entrega, recojo y custodia de las Secciones 5 y 6.
Una vez emitido el comprobante de pago y registrado el abono correspondiente, el cliente dispone de un plazo de 48 horas calendario para solicitar la anulación de la compra. Transcurrido dicho plazo, no se procesará ninguna anulación bajo ninguna circunstancia.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
LIHAR PERÚ S.A.C. aceptará solicitudes de devolución exclusivamente en los siguientes casos debidamente documentados:
Para que una solicitud de devolución sea admitida, el cliente deberá cumplir con los siguientes pasos dentro del plazo establecido:
LIHAR PERÚ S.A.C. no es un punto de venta al público. En las operaciones bajo modalidad de recojo, la entrega se realiza únicamente en nuestro almacén, con cita previa y en la sede indicada en el Aviso de Material Listo. Esta Sección aplica tanto a materiales en stock como a materiales fabricados, habilitados o importados a pedido, y no aplica a las compras con despacho a obra contratado con LIHAR PERÚ, que se rigen por las condiciones de flete de su cotización.
Cuando el material esté disponible, enviaremos el Aviso de Material Listo al correo electrónico registrado en la orden de compra, con el detalle del material, el almacén de retiro, el saldo pendiente, la fecha de inicio del plazo y la tarifa de almacenaje aplicable. El correo electrónico es el canal oficial y probatorio; la notificación se considera válidamente efectuada con su envío, sin requerir confirmación de lectura ni respuesta. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.
El cliente dispone de 7 días calendario para retirar el material sin costo de almacenaje. El Día 1 es el día siguiente al envío del Aviso de Material Listo. Si el último día cae en domingo o feriado, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil. En entregas parciales, el plazo se computa de forma independiente por cada lote.
Vencido el plazo de recojo sin que el material haya sido retirado, la custodia deja de ser gratuita. El material permanece en nuestro almacén por cuenta, costo y riesgo del cliente, bajo las siguientes condiciones:
LIHAR PERÚ S.A.C. cuenta con Libro de Reclamaciones físico en su oficina y almacén, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571. Los datos personales recabados se tratan conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, únicamente para la ejecución del contrato, la logística de entrega y las comunicaciones vinculadas al pedido.
Para coordinaciones de recojo, consultas sobre custodia, devoluciones o anulaciones, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. a 6:30 p. m.
