Política de Devoluciones – LIHAR PERÚ S.A.C.
En LIHAR PERÚ S.A.C., estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, dada la naturaleza técnica y especializada de nuestros materiales, es fundamental establecer políticas claras respecto a la posibilidad de devoluciones.
A continuación, detallamos los lineamientos aplicables:
1. Aceptación de Cotización y Condiciones de Compra
Una vez que el cliente ha revisado y aceptado la cotización emitida por LIHAR PERÚ S.A.C., se considera que ha dado su conformidad total a los productos, cantidades, especificaciones y condiciones de venta. Asimismo, se entiende que el cliente ha revisado y aprobado la ficha técnica del producto, así como las condiciones de uso y almacenamiento recomendadas.
A partir de esta aceptación, no se aceptarán cambios ni devoluciones por razones ajenas a fallas del producto.
2. Condiciones Generales de No Devolución
Tampoco se aceptarán devoluciones si el producto ha sido instalado, manipulado o intervenido por personal ajeno a LIHAR PERÚ S.A.C.
Productos entregados correctamente y retirados del almacén no podrán ser reclamados posteriormente.
3. Excepciones a la Política de No Devolución
Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:
Recepción de un producto diferente al de la ficha técnica.
Daños evidentes atribuibles al proceso de transporte, siempre que sean reportados al momento de la recepción del material.
Fallas comprobadas de fabricación, previa evaluación técnica por parte de nuestro equipo especializado.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Toda solicitud deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Enviar evidencia fotográfica y una descripción del motivo de la solicitud.
Presentar la guía de remisión y el comprobante de pago correspondiente.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Contacto para Consultas
Para consultas relacionadas con devoluciones, por favor comuníquese con nosotros a través de:
📧 Correo: atencionalcliente@lihar.com.pe
📞 Teléfono / WhatsApp: 962 237 377
Agradecemos su comprensión y colaboración para mantener un proceso eficiente, transparente y enfocado en el cumplimiento de los estándares de calidad que nos caracterizan.
