La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
La información consignada debe ser veraz. La presentación de hechos falsos no generará obligación alguna para el proveedor.
